“您好，很高興為您服務。”2月7日，新能源所屬新港公司965192客服專線正式上線，標志著公司客戶服務全面升級。

為進一步深化數字化改革，提高民生服務效率，從1月8日開始，通過專線接入、系統搭建、設備調試、專席設置、人員培訓等緊張籌備，目前，已實現所轄區域客服專線業務集中受理。公司始終堅持為群眾辦實事，秉持“客戶至上”服務理念，成立客服中心，為熱用戶提供專線咨詢、智能報修、投訴建議等多種服務，依托能源調度指揮中心系統，“快接、快轉、快辦、快回、快訪、快結”，實現了一個號碼管服務。

在“雙碳”新格局中，在大數據、云計算、5G等數字化技術的加持下，新港公司將專注于打造智慧型服務型供熱企業，依托數字賦能，構建便捷高效的服務體系，踐行“群眾事，無小事”，讓用戶暖身更暖心。